ENCANTO DEL BOSQUE
Mais do que alojamento. Uma experiência pensada da pesquisa ao check-out.
Pesquisa & Estratégia · Hospitalidade · Experiência do Hóspede · Direção Visual · Design
01 - O DESAFIO
Ter um espaço especial não é suficiente quando o cliente tem dezenas de alternativas à distância de um clique.
O Encanto del Bosque já tinha aquilo que não se pode fabricar: um ambiente natural, proximidade à cidade e uma experiência de refúgio real.
O desafio era perceber como transformar esses atributos numa proposta mais clara, diferenciada e coerente — desde o momento em que alguém descobre o alojamento até à chegada, à estadia e ao check-out.
O MERCADO
MUITA OFERTA
↓
POUCA DIFERENÇA PERCEBIDA
↓
COMPARAÇÃO POR PREÇO / LOCALIZAÇÃO
KRIYĀ
Pesquisa → Posicionamento → Experiência → Comunicação
02 - ANTES DE DECIDIR COMO COMUNICAR, PRECISÁVAMOS DE PERCEBER O QUE ESTAVA REALMENTE A SER VENDIDO.
Começámos pelo contexto: oferta existente, concorrência direta e indireta, preços, ocupação, custos, comportamento do consumidor e potencial de diferenciação.
O objetivo não era acumular informação. Era encontrar aquilo que devia orientar as decisões seguintes.
CONCORRÊNCIA
MERCADO/NEGÓCIO
03 - CONCLUSÕES
INSIGHT 01
Natureza, por si só, não era diferenciação suficiente.
A investigação encontrou outros alojamentos que também comunicavam cabana, natureza, tranquilidade, estacionamento, fogueira ou proximidade.
DECISÃO
A comunicação não podia limitar-se a mostrar “uma cabana no bosque”. Precisava de tornar visível a experiência específica de estar perto da cidade e, ao mesmo tempo, suficientemente afastado para sentir a natureza.
INSIGHT 02
NÃO EXISTE “O HÓSPEDE”
A pesquisa também diferenciou vários públicos.
Casais procuram uma escapadinha privada e acolhedora; famílias valorizam tranquilidade e contacto com a natureza; nómadas digitais precisam de um contexto inspirador com internet; e turistas procuram uma experiência diferente de Guatemala.
INSIGHT 03
A EXPERIÊNCIA COMEÇA ANTES DA PORTA
A marca precisava de continuar a funcionar depois da decisão de compra: preparar a chegada, reduzir dúvidas, facilitar o acesso, orientar a estadia e tornar a relação com os anfitriões mais clara.
04 - DA ESTRATÉGIA À DIREÇÃO VISUAL
Não queríamos apenas mostrar o espaço. Queríamos fazer alguém imaginar-se nele.
Direção Fotográfica de Atmosfera / Lifestyle
Fotografia de Atmosfera /Lifestyle final correspondente
Direção Fotográfica de Lifestyle & Experience
Fotografia de Lifestyle & Experience final correspondente
Direção Fotográfica de Lifestyle Storytelling & Details
Fotografia de Lifestyle Storytelling & Details
05 - MENOS DÚVIDAS PARA O HÓSPEDE. MENOS FRICÇÃO PARA QUEM GERE.
06 - GUEST JOURNEY
Uma marca coerente não existe apenas nos pontos de contacto que vendem. Também existe nos que servem.
DESCOBRIR → ESCOLHER → RESERVAR → PREPARAR → CHEGAR → VIVER → SAIR
DESCOBRIR
Posicionamento + conteúdo + fotografia
ESCOLHER
Proposta de valor + diferenciação
PREPARAR
Informação pré-estadia
CHEGAR
Acesso + check-in
VIVER
Regras + serviços + experiência
SAIR
Check-out
07 - UMA DIREÇÃO. VÁRIAS APLICAÇÕES.
Pesquisa
+
Concorrência
+
Consumidor
+
Posicionamento
+
Direção fotográfica
+
Comunicação
+
Experiência do hóspede
+
Design
08 - O RESULTADO
A investigação deixou de existir como documento e passou a orientar uma experiência real.
O projeto transformou pesquisa de mercado, leitura de concorrência e comportamento do consumidor numa direção aplicada à comunicação, à experiência do hóspede e aos materiais utilizados ao longo da estadia.
Da descoberta ao check-out, a mesma intenção.
09 - O QUE A KRIYĀ FEZ
CLIENTE
Encanto del Bosque
SETOR
Hospitalidade & Turismo
MERCADO
Guatemala
INTERVENÇÃO KRIYĀ
Pesquisa de Mercado & Concorrência
Análise de Consumidor
Estratégia & Posicionamento
Direção Visual
Direção Fotográfica
Estratégia de Marketing
Design Editorial & Informação ao Hóspede
Experiência do Hóspede
O teu espaço oferece mais do que a tua marca consegue mostrar?
Uma boa experiência perde valor quando aquilo que o cliente vê antes de comprar não consegue transmiti-la — ou quando essa promessa desaparece depois da reserva.